Chính sách thanh toán

Website: phutungsuzuki.net
Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ KINH DOANH VHP
Mã số doanh nghiệp: 0104944073
Địa chỉ trụ sở chính: Số 16 ngõ 4 Phố Kim Đồng, Phường Giáp Bát, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0944.689.689
Email: info@vhpgroup.vn

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán này áp dụng đối với các giao dịch mua bán phụ tùng ô tô, linh kiện và sản phẩm được giới thiệu, cung cấp thông qua website phutungsuzuki.net, cũng như các giao dịch được xác nhận thông qua hotline, email, Zalo, Fanpage chính thức hoặc trực tiếp tại cơ sở của Công ty.

Chính sách này được công khai để Khách hàng biết, lựa chọn và thực hiện phương thức thanh toán phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.

Các nội dung về giá sản phẩm, phí vận chuyển, điều kiện cung cấp hàng hóa, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện đồng thời theo các chính sách tương ứng được Công ty công khai trên website.

2. Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng có quyền lựa chọn phương thức thanh toán được Công ty áp dụng cho từng đơn hàng, tùy thuộc vào giá trị đơn hàng, loại sản phẩm, địa điểm giao hàng và thỏa thuận giữa hai bên.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng số tiền đã được xác nhận trong báo giá, đơn đặt hàng, hóa đơn, hợp đồng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

Đối với những sản phẩm có giá trị lớn, sản phẩm đặt hàng, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, Công ty có thể yêu cầu Khách hàng đặt cọc trước khi thực hiện đơn hàng. Tỷ lệ đặt cọc và thời điểm thanh toán cụ thể được thông báo cho Khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Các phương thức thanh toán

3.1. Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt tại cơ sở của Công ty khi mua hoặc nhận hàng trực tiếp.

Đối với các đơn hàng được Công ty chấp thuận thanh toán khi nhận hàng, Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển theo số tiền đã được xác nhận trước đó.

3.2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Công ty có thể áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện áp dụng.

COD có thể được giới hạn tùy theo:

Giá trị đơn hàng;
Loại, kích thước, trọng lượng hoặc đặc tính hàng hóa;
Khu vực giao hàng;
Khả năng cung cấp dịch vụ COD của đơn vị vận chuyển;
Tình trạng đơn hàng và lịch sử giao nhận;
Các điều kiện khác được Công ty thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Trường hợp đơn hàng không đủ điều kiện áp dụng COD, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng và hướng dẫn phương thức thanh toán khác phù hợp.

3.3. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản chính thức của Công ty được thể hiện trên báo giá, hóa đơn hoặc thông tin thanh toán do Công ty cung cấp.

Thông tin tài khoản hiện được Công ty công khai:

Tên tài khoản: CONG TY TNHH XUAT NHAP KHAU VA KINH DOANH VHP
Ngân hàng: VietinBank – Chi nhánh Hai Bà Trưng, Hà Nội
Số tài khoản: 110000064709
Nội dung chuyển khoản: Tên Khách hàng + Số điện thoại

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác tên người thụ hưởng, số tài khoản và ngân hàng trước khi thực hiện giao dịch.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với trường hợp Khách hàng tự chuyển tiền vào tài khoản không phải tài khoản chính thức của Công ty hoặc tài khoản do bên thứ ba cung cấp mà không được Công ty xác nhận.

3.4. Thanh toán theo công nợ

Hình thức thanh toán theo công nợ chỉ áp dụng đối với đại lý, nhà phân phối, gara, đối tác hoặc khách hàng doanh nghiệp được Công ty chấp thuận.

Hạn mức công nợ, thời hạn thanh toán và các điều kiện liên quan được thực hiện theo hợp đồng, phụ lục hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên.

4. Quy định về đặt cọc

Đối với đơn hàng có giá trị lớn hoặc sản phẩm được đặt hàng, gia công, sản xuất theo yêu cầu riêng của Khách hàng, Công ty có thể yêu cầu Khách hàng đặt cọc trước khi thực hiện.

Tỷ lệ đặt cọc thông thường có thể từ 30% đến 50% giá trị đơn hàng, tùy từng sản phẩm, đơn hàng và thỏa thuận cụ thể.

Số tiền còn lại được thanh toán trước khi giao hàng hoặc khi nhận hàng theo nội dung đã được xác nhận trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với sản phẩm được gia công, sản xuất hoặc đặt hàng theo yêu cầu riêng, trường hợp Khách hàng hủy đơn sau khi Công ty đã phát sinh chi phí đặt hàng, gia công, sản xuất hoặc các chi phí hợp lý khác thì khoản tiền đặt cọc có thể được sử dụng để bù đắp các chi phí thực tế đã phát sinh theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về điều kiện đặt cọc, tỷ lệ đặt cọc và các trường hợp được hoặc không được hoàn lại tiền đặt cọc trước khi Khách hàng xác nhận đơn hàng.

5. Thời điểm thanh toán

Thời điểm thanh toán được xác định theo phương thức thanh toán đã lựa chọn:

Đối với thanh toán trực tiếp: khi Khách hàng mua hoặc nhận hàng;
Đối với COD: khi Khách hàng nhận hàng;
Đối với chuyển khoản: khi khoản tiền được ghi nhận vào tài khoản của Công ty;
Đối với đặt cọc: theo thời hạn được ghi nhận trong báo giá, đơn hàng hoặc thỏa thuận;
Đối với công nợ: theo thời hạn được quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Việc Công ty tiếp nhận yêu cầu đặt hàng không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được xác nhận cuối cùng. Đơn hàng được xác nhận chính thức khi Công ty và Khách hàng đã thống nhất về sản phẩm, số lượng, giá, phí liên quan, phương thức thanh toán, giao hàng và các điều kiện khác có liên quan.

6. Giá trị thanh toán và các khoản chi phí liên quan

Giá sản phẩm được xác định theo báo giá, đơn hàng hoặc thỏa thuận được Công ty và Khách hàng xác nhận.

Các khoản thuế, phí vận chuyển, phí đóng gói đặc biệt, phí bốc xếp, phí giao hàng hoặc các chi phí phát sinh khác, nếu có, sẽ được thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện hoặc được thể hiện trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thông tin xác nhận giao dịch.

Khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản chi phí nào ngoài các khoản đã được thông báo hoặc thỏa thuận hợp lệ.

Đối với chương trình khuyến mại, miễn phí vận chuyển hoặc ưu đãi thanh toán, điều kiện áp dụng được thực hiện theo nội dung chương trình được Công ty công khai hoặc thông báo cho Khách hàng.

7. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

Công ty thực hiện việc lập và cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật về thuế và hóa đơn điện tử.

Trường hợp Khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn theo thông tin của tổ chức/doanh nghiệp, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và các thông tin cần thiết khác tại thời điểm xác nhận đơn hàng hoặc theo thời hạn Công ty thông báo.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trên hóa đơn, chứng từ và thông báo cho Công ty nếu phát hiện sai sót.

8. Bảo mật thông tin thanh toán

Công ty không yêu cầu Khách hàng cung cấp hoặc lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của Khách hàng thông qua website trong trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.

Đối với thanh toán chuyển khoản, Khách hàng thực hiện giao dịch trực tiếp thông qua ngân hàng của mình vào tài khoản chính thức của Công ty.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin tài khoản thụ hưởng trước khi chuyển tiền và không cung cấp thông tin bảo mật ngân hàng, mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin xác thực giao dịch cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên Công ty.

Trường hợp nghi ngờ có hành vi giả mạo hoặc gian lận liên quan đến thanh toán, Khách hàng cần liên hệ ngay với Công ty qua hotline 0944.689.689 hoặc email info@vhpgroup.vn để được hỗ trợ.

9. Xử lý giao dịch thanh toán sai sót

Trường hợp Khách hàng chuyển khoản:

Chuyển thừa tiền;
Chuyển thiếu tiền;
Chuyển nhầm tài khoản;
Ghi sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản;
Chuyển tiền nhưng chưa xác định được đơn hàng;

Khách hàng cần liên hệ với Công ty trong thời gian sớm nhất và cung cấp chứng từ giao dịch, thông tin đơn hàng và các thông tin cần thiết để Công ty kiểm tra, đối soát.

Đối với trường hợp chuyển thừa tiền hoặc thanh toán nhầm cho Công ty, sau khi xác minh giao dịch, Công ty sẽ phối hợp với Khách hàng để xử lý theo phương thức phù hợp.

Trường hợp việc xử lý phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán, thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào quy trình của đơn vị đó.

10. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện khi phát sinh trường hợp được hoàn tiền theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của Công ty, theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo quy định pháp luật.

Các trường hợp có thể được hoàn tiền bao gồm nhưng không giới hạn:

Khách hàng đã thanh toán nhưng Công ty không thể cung cấp sản phẩm;
Công ty giao sai sản phẩm và không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp;
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc nhà sản xuất và không thể sửa chữa, thay thế trong thời gian hợp lý;
Hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng toàn bộ trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Công ty;
Khách hàng hủy đơn trước khi Công ty xử lý, xuất kho hoặc gia công sản phẩm, sau khi xác định các chi phí thực tế phát sinh nếu có;
Khách hàng thanh toán thừa;
Hai bên thống nhất việc trả hàng và hoàn tiền;
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Website hiện không áp dụng cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc điểm có giá trị quy đổi.

11. Phương thức hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, khoản tiền được hoàn có thể được thực hiện bằng:

Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng;
Hoàn tiền mặt tại cơ sở của Công ty;
Bù trừ vào đơn hàng khác khi Khách hàng đồng ý;
Phương thức khác được hai bên thống nhất phù hợp với quy định pháp luật.

Công ty ưu tiên hoàn tiền vào tài khoản của người đã thực hiện thanh toán hoặc tài khoản của người đứng tên giao dịch.

Trường hợp Khách hàng yêu cầu hoàn tiền vào tài khoản của người khác, Công ty có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh hoặc văn bản ủy quyền hợp lệ để bảo đảm an toàn giao dịch.

12. Thời hạn hoàn tiền

Công ty thực hiện hoàn tiền trong thời hạn theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được công khai trên website hoặc theo thời hạn đã được hai bên thỏa thuận.

Trong trường hợp cần kiểm tra hàng hóa trả lại, đối soát giao dịch hoặc xác minh thông tin tài khoản, thời hạn hoàn tiền được tính từ thời điểm Công ty có đầy đủ căn cứ và thông tin cần thiết để thực hiện việc hoàn tiền.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của Khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.

Nếu việc hoàn tiền chậm hơn thời hạn dự kiến do nguyên nhân khách quan hoặc do phụ thuộc vào bên thứ ba, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về tình trạng xử lý.

13. Hoàn tiền đối với đơn hàng đặt cọc hoặc sản phẩm theo yêu cầu riêng

Đối với sản phẩm đặt hàng, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, việc hoàn tiền đặt cọc được xác định căn cứ vào tình trạng xử lý đơn hàng, chi phí thực tế đã phát sinh, thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.

Nếu Công ty chưa thực hiện việc đặt hàng, gia công, sản xuất hoặc chưa phát sinh chi phí liên quan, khoản tiền đã thanh toán có thể được hoàn theo thỏa thuận.

Nếu Công ty đã phát sinh chi phí thực tế do thực hiện yêu cầu riêng của Khách hàng, phần chi phí hợp lý đã phát sinh có thể được khấu trừ trước khi hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

14. Thanh toán đối với đơn hàng bị hủy

Trường hợp Khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng trước khi Công ty xuất kho, đặt hàng, gia công hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Công ty sẽ xem xét việc hủy và hoàn lại khoản tiền đã thanh toán sau khi xác định các chi phí thực tế đã phát sinh, nếu có.

Trường hợp hàng hóa đã được xuất kho hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng có thể phát sinh chi phí vận chuyển, hoàn hàng, đóng gói hoặc các chi phí hợp lý khác theo chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

Đối với sản phẩm được đặt hàng, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, việc hủy đơn và hoàn tiền được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể đã xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng và theo quy định pháp luật.

15. Trách nhiệm của Khách hàng khi thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác thông tin cần thiết cho giao dịch;
Lựa chọn đúng phương thức thanh toán;
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn;
Kiểm tra thông tin người thụ hưởng trước khi chuyển khoản;
Lưu giữ chứng từ thanh toán;
Không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin bảo mật ngân hàng cho bên thứ ba;
Thông báo kịp thời cho Công ty khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc sai sót thanh toán.

16. Trách nhiệm của Công ty

Công ty có trách nhiệm:

Công khai các phương thức thanh toán được áp dụng;
Cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng, chính xác;
Thông báo cho Khách hàng các điều kiện thanh toán đặc biệt trước khi xác nhận đơn hàng;
Đối soát và xử lý các sai sót thanh toán trong phạm vi trách nhiệm của Công ty;
Thực hiện hoàn tiền khi phát sinh trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền;
Bảo vệ thông tin thanh toán và thông tin cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật;
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến thanh toán theo quy định của Công ty và pháp luật.

17. Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại về thanh toán

Khách hàng có thể phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán thông qua:

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ KINH DOANH VHP

Hotline: 0944.689.689
Email: info@vhpgroup.vn
Website: phutungsuzuki.net
Địa chỉ trụ sở chính: Số 16 ngõ 4 Phố Kim Đồng, Phường Giáp Bát, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Khi gửi yêu cầu, Khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, thời điểm giao dịch, phương thức thanh toán, chứng từ thanh toán và nội dung cần hỗ trợ để Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý.

18. Điều khoản áp dụng

Chính sách thanh toán này là một bộ phận trong hệ thống các chính sách và điều kiện giao dịch được Công ty công khai trên website phutungsuzuki.net.

Đối với các vấn đề liên quan đến giá, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo mật thông tin và điều kiện cung cấp hàng hóa, Khách hàng thực hiện theo chính sách tương ứng được Công ty công khai trên website.

Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách này và thỏa thuận cụ thể được xác nhận bằng hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng hoặc văn bản khác giữa Công ty và Khách hàng, nội dung thỏa thuận cụ thể được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

19. Thay đổi chính sách

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán, chính sách của đối tác thanh toán hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản chính sách được áp dụng đối với giao dịch là phiên bản được Công ty công khai trên website tại thời điểm Khách hàng xác nhận đơn hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định khác.

Mọi thay đổi quan trọng liên quan trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ thanh toán của Khách hàng sẽ được Công ty công khai hoặc thông báo theo phương thức phù hợp.